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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Attivazione Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Attivazione Clienti altamente motivato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile della gestione dell'intero processo di attivazione dei clienti, garantendo un'esperienza fluida e positiva sin dal primo contatto. Il tuo obiettivo principale sarà quello di facilitare l'onboarding dei nuovi clienti, assicurandoti che comprendano pienamente i nostri prodotti o servizi e che siano pronti a utilizzarli con successo.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attenzione al cliente e un approccio analitico per identificare e risolvere eventuali ostacoli durante il processo di attivazione. Collaborerai strettamente con i team di vendita, marketing, supporto e prodotto per assicurarti che ogni cliente riceva un'esperienza personalizzata e di alto livello.
Le tue responsabilità includeranno la creazione di piani di onboarding personalizzati, la formazione dei clienti sull'utilizzo dei nostri strumenti, il monitoraggio dei KPI relativi all'attivazione e la raccolta di feedback per migliorare continuamente il processo. Sarai anche coinvolto nello sviluppo di materiali formativi e nella definizione di best practice per l'attivazione.
Per avere successo in questo ruolo, è fondamentale avere una solida esperienza nella gestione dei clienti, preferibilmente in contesti B2B o SaaS, e una conoscenza approfondita dei processi di customer success. La capacità di lavorare in modo autonomo, gestire più progetti contemporaneamente e adattarsi rapidamente ai cambiamenti è essenziale.
Se sei appassionato di creare esperienze cliente eccezionali e desideri contribuire attivamente alla crescita dell'azienda, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire il processo di onboarding dei nuovi clienti
- Creare piani di attivazione personalizzati
- Fornire formazione e supporto iniziale ai clienti
- Monitorare i KPI relativi all'attivazione
- Collaborare con i team interni per ottimizzare l'esperienza cliente
- Raccogliere feedback e suggerimenti dai clienti
- Sviluppare materiali formativi e guide
- Identificare e risolvere eventuali ostacoli all'attivazione
- Assicurare una comunicazione efficace con i clienti
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di attivazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli di customer success o account management
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei processi di onboarding e attivazione
- Capacità di analizzare dati e KPI
- Forte orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Conoscenza di strumenti CRM e software di gestione clienti
- Attitudine al problem solving
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nella gestione dell'onboarding dei clienti?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come misuri il successo dell'attivazione di un cliente?
- Hai mai sviluppato materiali formativi per clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto durante l'onboarding?
- Qual è il tuo approccio per migliorare l'esperienza cliente?
- Hai esperienza in ambienti SaaS o B2B?
- Come collabori con altri team per migliorare il processo di attivazione?
- Hai mai gestito più progetti di onboarding contemporaneamente?
- Quali KPI consideri più importanti per questo ruolo?
